面試人際關(guān)系答題技巧提升
結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系類題目答題技巧
在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系類題目屬于?？碱愋停}目設(shè)置比較簡(jiǎn)潔，內(nèi)容也比較貼近生活工作實(shí)際，導(dǎo)致很多考生認(rèn)為人際類題目比較簡(jiǎn)單而不夠重視。實(shí)際上，部分考生對(duì)于此類題目的作答限于表面化空洞化而得分并不高。人際關(guān)系類題目如何拿高分？今天就跟大家聊聊人際關(guān)系類題目的答題技巧。
一、把握考查要素
人際關(guān)系題目是基于實(shí)際工作場(chǎng)景，結(jié)合工作生活中常見(jiàn)的各類人際關(guān)系或團(tuán)隊(duì)合作中的問(wèn)題，提煉設(shè)置而成的。此類題目旨在考查應(yīng)試者是否具備政府思維，是否能在給定的場(chǎng)景中，合理、有效地解決問(wèn)題，從而促進(jìn)工作開(kāi)展或團(tuán)隊(duì)凝聚的實(shí)際能力。簡(jiǎn)言之，就是看考生的職場(chǎng)人際處理能力。這就需要考生把握幾項(xiàng)基本的處理原則：以工作為重、積極主動(dòng)、陽(yáng)光自省、合理有效。
二、高效處理問(wèn)題
有部分考生認(rèn)為，答好人際關(guān)系類題目只需做到“別人都是正確的，錯(cuò)誤都是自己的”“有問(wèn)題多反省，積極主動(dòng)溝通化解”就夠了，這是對(duì)人際關(guān)系處理的淺顯理解。那么，考場(chǎng)上該怎么高效處理問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)高分作答呢？
首先，要做到入情入境。把自己想象成題目中的那個(gè)“你”，把題目中的問(wèn)題當(dāng)成實(shí)實(shí)在在發(fā)生在自己身上的，進(jìn)而設(shè)身處地考慮我該怎么有效處理問(wèn)題。
其次，要認(rèn)真分析題目。題中有幾個(gè)問(wèn)題？問(wèn)題之間什么關(guān)系？問(wèn)題的輕重緩急？產(chǎn)生問(wèn)題的背后原因？
最后，措施要充實(shí)具體。“有矛盾就溝通，一溝通就有效；有問(wèn)題就反思，反思加解決就行了。”這是很多考生普遍出現(xiàn)的泛泛作答表現(xiàn)，言之無(wú)物難得高分。考場(chǎng)上，考官就想知道你怎么解決的，也只有根據(jù)你的具體措施來(lái)分析判斷你的人際關(guān)系處理能力。所以，解決問(wèn)題的措施要具體充實(shí)，比如去和對(duì)方溝通，就要說(shuō)明怎么溝通、溝通什么；對(duì)他人的遭遇表示理解，就要說(shuō)明你理解他的哪些方面；個(gè)人能力不足要學(xué)習(xí)，就要說(shuō)明學(xué)習(xí)什么怎么學(xué)習(xí)；以后要搞好團(tuán)隊(duì)配合，就要說(shuō)明工作中、生活中怎么積極主動(dòng)怎么做好配合。只有解決問(wèn)題的措施具體充實(shí)了，才能向考官證明你具備崗位需要的人際關(guān)系處理能力，也才能在考場(chǎng)上做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”，從而實(shí)現(xiàn)高分作答。
人際關(guān)系處理的黃金法則
公務(wù)員面試中很多考生答不好人際關(guān)系題，關(guān)于原因，不要說(shuō)自己初入社會(huì)缺乏人生閱歷，也不要說(shuō)什么不懂人情世故，根本原因還在于認(rèn)識(shí)上沒(méi)到位。在本文幫助你擺正認(rèn)識(shí)，練好內(nèi)功。
在人際關(guān)系的處理中，要體現(xiàn)主動(dòng)性，就是不依賴外力，自己也能主動(dòng)自覺(jué)地去做好。
為什么要體現(xiàn)主動(dòng)性？從領(lǐng)導(dǎo)同事的角度看，他們是喜歡主動(dòng)性強(qiáng)的人，因?yàn)檫@是積極向上的表現(xiàn)。從實(shí)際問(wèn)題的角度講，主動(dòng)性能夠盡快化解矛盾，處理好工作。相反，如果大家在工作中都像蝸牛一樣慢，像陀螺一樣只有繩子抽才會(huì)轉(zhuǎn)起來(lái)，那工作的效率得有多低，同事之間產(chǎn)生了矛盾估計(jì)也會(huì)永遠(yuǎn)產(chǎn)生隔閡。
主動(dòng)性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一方面是工作的主動(dòng)性。就是有時(shí)候要毛遂自薦，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)。與同事合作，要主動(dòng)找同事討論工作方案。當(dāng)工作出現(xiàn)問(wèn)題，要主動(dòng)尋找解決困難的辦法，也要主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。
另一方面是人際的主動(dòng)性。就是當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的時(shí)候，要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。當(dāng)和同事產(chǎn)生矛盾誤會(huì)的時(shí)候，要主動(dòng)找同事道歉化解。
除了主動(dòng)性，在人際處理中，要體現(xiàn)適應(yīng)性，這是非常重要的。你來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，如果你覺(jué)得無(wú)法適應(yīng)，跟你想的不一樣，那沒(méi)問(wèn)題，你辭職好了。但你會(huì)辭職嗎？當(dāng)然不會(huì)，至少在答人際題的語(yǔ)境中，你不會(huì)跟考官說(shuō)你要辭職吧。既然不辭職，那就得適應(yīng)，因?yàn)榄h(huán)境是不可能因你而改變的，只能你去改變來(lái)適應(yīng)環(huán)境。再說(shuō)了，你剛進(jìn)單位，也沒(méi)有能力改變別人，改變環(huán)境。
那么問(wèn)題來(lái)了，我們應(yīng)當(dāng)如何體現(xiàn)適應(yīng)性呢？從以下三個(gè)方面來(lái)做：
一要適應(yīng)工作要求。這也是最基本的要求，需要我們能夠及時(shí)了解自身工作內(nèi)容和要求，并按時(shí)高質(zhì)量地完成職責(zé)以內(nèi)的工作，不拖累團(tuán)隊(duì)，不給領(lǐng)導(dǎo)添負(fù)擔(dān)。二要適應(yīng)人際關(guān)系。在工作中我們會(huì)碰到各類人，每個(gè)人都有自身為人處事的方式和技巧，我們不能強(qiáng)求每個(gè)人都和自己一樣的，也不能讓自己完全和別人一樣，這就需要相互磨合，及時(shí)調(diào)整，適應(yīng)彼此，做好精誠(chéng)協(xié)作。三要適應(yīng)環(huán)境。比如到了基層發(fā)現(xiàn)條件刻苦、存在語(yǔ)言不通等問(wèn)題，這就需要我們能不怕吃苦，克服各種困難，以自身的適應(yīng)能力來(lái)展現(xiàn)自身的穩(wěn)定性。
面試人際關(guān)系處理能力技巧提升
人際關(guān)系的處理能力也是面試經(jīng)常測(cè)查的能力，在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，往往出現(xiàn)在第二題當(dāng)中，相應(yīng)出現(xiàn)的頻率還是比較高，這種題型大多數(shù)是在工作場(chǎng)景之下，考查你與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和群眾之間關(guān)系的相處技巧，考查此類題目的是希望判斷大家在一些矛盾之下是否能以工作為重，還是會(huì)情緒化處理問(wèn)題。在此進(jìn)行展開(kāi)分析。
【例題展示】
你和同事小王共同做一個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)會(huì)時(shí)小王總是搶著發(fā)言，但總說(shuō)不到點(diǎn)子，上一次你就此問(wèn)題與小王進(jìn)行了交流，事后小王的心情很不好，產(chǎn)生了抵觸情緒，開(kāi)始不干活了。請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？
【參考答案】
1.多維度思考，選取擅長(zhǎng)的角度。
在人際題目中，分析怎么看時(shí)，常見(jiàn)的切入維度有：矛盾本質(zhì)、看法、影響、原因、職責(zé)、態(tài)度、目標(biāo)等。
例如：
以看法來(lái)開(kāi)頭：小王在工作上總搶著發(fā)言，說(shuō)明他有一顆積極主動(dòng)的心，能夠積極為部門(mén)工作建言獻(xiàn)策。
以影響來(lái)開(kāi)頭：小王目前心情不好，并且產(chǎn)生了抵觸情緒，如果不加以解決，可能會(huì)繼續(xù)影響小王的工作狀態(tài)，不利于團(tuán)隊(duì)工作的開(kāi)展。
以職責(zé)來(lái)開(kāi)頭：作為同事和合作伙伴，當(dāng)小王遇到現(xiàn)在的問(wèn)題時(shí)，我應(yīng)當(dāng)給予他幫助，讓他認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，并積極調(diào)整情緒，投入到工作中，保證項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。
2.抓住核心矛盾，看清問(wèn)題本質(zhì)。
例如：小王目前心情不好，且產(chǎn)生了抵觸情緒，可能是因?yàn)槲液退跍贤ㄟ^(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我沒(méi)太注意說(shuō)話的方式或者有些內(nèi)容措辭不當(dāng)，傷害了小王的自尊心，我會(huì)認(rèn)真反思。
具體做法
1.結(jié)合自身積累，靈活組詞造句。
例如：“首先，我會(huì)自我反思”可以替換為“首先，我會(huì)沉下心來(lái)，回顧我和小王溝通的過(guò)程”。“其次，我會(huì)與他溝通”可以替換為“我會(huì)在中午休息的時(shí)候，主動(dòng)與他談?wù)勑摹薄?/span>
2.學(xué)會(huì)思維下切，將矛盾下切到具體的影響、原因、建議等。
例如1：接下來(lái)，我會(huì)在合適的時(shí)候，主動(dòng)與他談?wù)勑摹Ｈ绻且驗(yàn)槲业膽B(tài)度問(wèn)題，我會(huì)……如果是因?yàn)槲覀z對(duì)工作重點(diǎn)的理解不一致，我會(huì)……
在本段話中，我與小王交流后，“小王的心情很不好，產(chǎn)生了抵觸情緒，開(kāi)始不干活了”。面對(duì)這一矛盾，在分析原因時(shí)，可以嘗試著思維下切，從自身說(shuō)話的態(tài)度和內(nèi)容兩個(gè)維度思考原因。
例如2：道完歉后，我會(huì)再次真誠(chéng)地和小王說(shuō)，搶著發(fā)言會(huì)讓人感覺(jué)立功心切、對(duì)其他參會(huì)同事也不夠尊重，總說(shuō)不到點(diǎn)子上可能會(huì)讓人感覺(jué)他不夠?qū)I(yè)。所以建議他以后發(fā)言前深思熟慮，可以就要發(fā)表的想法提前請(qǐng)教和查證，保證想法的有效性，并且發(fā)言時(shí)也要慎重一些，在尊重其他同事發(fā)言權(quán)的基礎(chǔ)上再自我發(fā)言，不要搶著發(fā)言，希望他能理解我的初衷。在本段話中，給出了發(fā)言前要深思熟慮以及查證兩個(gè)建議，可以更加具體地解決小王“搶著發(fā)言，但總說(shuō)不到點(diǎn)子”這個(gè)矛盾。
3.聯(lián)系生活實(shí)際，調(diào)動(dòng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
其一，人際題的答題步驟，并不是僵化的。也可以根據(jù)題目矛盾，結(jié)合自身處事習(xí)慣，靈活調(diào)整步驟，如“先采取行動(dòng)，隨后再溝通”。
其二，在語(yǔ)言表達(dá)中，可以參考自身的生活經(jīng)驗(yàn)。例如，在“溝通環(huán)節(jié)”，可以聯(lián)系生活實(shí)際，表述為“我會(huì)和他在團(tuán)建活動(dòng)中，借機(jī)聊一聊”、“我會(huì)和他在午餐時(shí)談?wù)勑摹?、“我?huì)給他發(fā)一封電子郵件”、“我會(huì)給他打一個(gè)電話”等。
面試人際交往題如何個(gè)性化作答
在公考面試中，人際交往能力主要是測(cè)查考生在單位工作中人與人之間和諧相處的一項(xiàng)能力，能夠體現(xiàn)出考生是否可以快速適應(yīng)崗位，更好地完成工作。但是在這種題目不斷地接觸和學(xué)習(xí)中出現(xiàn)了比較明顯的問(wèn)題，比如常見(jiàn)的表達(dá)套路化、答題思路局限無(wú)話可說(shuō)等。今天就結(jié)合例題告訴大家如何把握個(gè)性化。
例題展示
領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，在工作討論方案時(shí)，你向小組其他成員征集意見(jiàn)，大家都避而不談。然而在工作匯報(bào)會(huì)上，大家又暢所欲言，意見(jiàn)分歧很大。會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，說(shuō)你辦事不力。單位其他同事也對(duì)你的能力產(chǎn)生了質(zhì)疑。面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.表達(dá)模式化。“領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)工作交給我是對(duì)我的信任和考驗(yàn)，因此我要積極解決”?！按蠹抑氨芏徽効赡苁且?yàn)槲覒B(tài)度不好，也有可能是我能力得不到大家的認(rèn)可”?？脊僖宦?tīng)就很明顯感覺(jué)到考生在套路。
2.題目問(wèn)題分析性不足，內(nèi)容同質(zhì)化。在面對(duì)大部分人際題目時(shí)，考生總會(huì)覺(jué)得都大同小異，沒(méi)有行之有效的措施，嚴(yán)重脫離實(shí)際。這是由于我們對(duì)于題目本身的分析不足，對(duì)實(shí)際工作的把握不住導(dǎo)致的。
【個(gè)性化指導(dǎo)】
1.積累詞匯，表達(dá)個(gè)性化。上述呈現(xiàn)的表述，本質(zhì)上沒(méi)有問(wèn)題，只是大家都這樣表述，就缺乏新意，容易讓考官疲憊。所以考生要做好詞匯的積累，多看看此類題目的解析，結(jié)合一些個(gè)人的感受來(lái)談看法。比如對(duì)于這個(gè)題目，在開(kāi)頭的時(shí)候可以說(shuō)：“同事們?cè)谝庖?jiàn)征集和工作匯報(bào)上的巨大反差，確實(shí)讓我這個(gè)負(fù)責(zé)人很尷尬，但對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一次警醒?！?/span>
2.深入分析，內(nèi)容個(gè)性化。人際題目的本質(zhì)就是針對(duì)問(wèn)題提出具體有效的解決措施。就這個(gè)題目來(lái)看，大家可以思考一下有幾個(gè)問(wèn)題。主要的問(wèn)題是大家在你征集意見(jiàn)時(shí)候不愿意發(fā)表意見(jiàn)，但是匯報(bào)時(shí)候又暢所欲言，導(dǎo)致分歧較大。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)一步分析在你征集意見(jiàn)的環(huán)節(jié)問(wèn)題到底出在哪里，整改時(shí)候才能針對(duì)性調(diào)整策略和方案。其余附加問(wèn)題有：領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、同事質(zhì)疑。這兩個(gè)問(wèn)題都比較好解決。因此在這個(gè)題目最核心的部分作答示范如下：“第一，我要勇于擔(dān)責(zé)。對(duì)這次討論最終未形成一致意見(jiàn)從而耽誤工作進(jìn)度，我承擔(dān)全責(zé)，并在接下來(lái)的安排中，提升效率，在充分討論的前提下，加快進(jìn)度。第二，盡快形成工作方案。首先，自己對(duì)匯報(bào)會(huì)上的分歧點(diǎn)進(jìn)行匯總，查找相關(guān)數(shù)據(jù)、案例的支撐、形成初步判斷；并一對(duì)一地找到團(tuán)隊(duì)內(nèi)的骨干，了解我在會(huì)議組織方面的問(wèn)題及建議；其次，重新召開(kāi)會(huì)議，為前期會(huì)議組織不力表達(dá)歉意，并強(qiáng)調(diào)對(duì)合理建議都會(huì)采納，請(qǐng)大家不要有顧慮，針對(duì)會(huì)上爭(zhēng)議較大的話題，拿出來(lái)再次研討，邀請(qǐng)?jiān)趨R報(bào)會(huì)上提出過(guò)自己想法的同事們重點(diǎn)闡述，鼓勵(lì)其他同事積極補(bǔ)充或輪流發(fā)言，我也會(huì)毫無(wú)保留地分享自己的想法；最后，將成果匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第三，檢視自身問(wèn)題。將同事們對(duì)我的質(zhì)疑當(dāng)作前進(jìn)的動(dòng)力，今后要多傾聽(tīng)同事們的建議，并提升個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理的能力。以后開(kāi)會(huì)，會(huì)提前下發(fā)討論的議題和相關(guān)資料，為大家預(yù)留充足的準(zhǔn)備時(shí)間。”
