情景模擬類(lèi)題目如何答出亮點(diǎn)
情境模擬類(lèi)題目主要分為安撫勸說(shuō)、解釋回應(yīng)、解決問(wèn)題等題型。而提問(wèn)方式一般以“你會(huì)如何勸說(shuō)”、“請(qǐng)做現(xiàn)場(chǎng)模擬”、“請(qǐng)把考官當(dāng)做……并與之溝通”等方式發(fā)問(wèn)，答題的時(shí)候要有明確的稱(chēng)呼，用第一、二人稱(chēng)去進(jìn)行。相較于其它題型，情境模擬需要我們用更生活化的語(yǔ)言和接地氣的風(fēng)格去作答，更多地展現(xiàn)交流感。然而很多同學(xué)在情景模擬題目中張嘴便是“小張啊，看你最近悶悶不樂(lè)”，抑或是“小李啊，有心事嗎，是不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你而不高興啊”等類(lèi)似作答模式。這種作答模式不僅沒(méi)有結(jié)合給定身份做到入情入境，使整體的作答感情基調(diào)偏離，更斬?cái)嗔丝脊傧胍?tīng)下去的欲望。最終獲得平平無(wú)奇的大眾分。那么情景模擬類(lèi)的題目到底應(yīng)該如何答題才能出彩?下面以一道題目為例，給大家講解說(shuō)明。
例如：小王和小宋是同事間兼朋友，在不同的部門(mén)工作，他們約好一起去旅行，也訂好了酒店和機(jī)票。小宋去請(qǐng)假，科長(zhǎng)不批準(zhǔn)，但是前幾天有其他同事請(qǐng)假，科長(zhǎng)卻批準(zhǔn)了，因此小宋心里不舒服，感覺(jué)科長(zhǎng)對(duì)他有意見(jiàn)。如果你是小王，你怎么安慰小宋，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
1.開(kāi)頭引入，既真且實(shí)
現(xiàn)場(chǎng)模擬的基本要求就是考生要緊緊抓住題干身份，找準(zhǔn)感情基調(diào)。如果身份是同事，則口吻要真誠(chéng)、委婉;如果身份是領(lǐng)導(dǎo)，則口吻要謙虛、謹(jǐn)慎;如果身份是長(zhǎng)輩，則要謙恭，有禮……。
因此，我們要緊抓題干身份并從細(xì)節(jié)引入，如“小宋，最近怎么了，看你最近在同學(xué)群里不停的吐槽”，或者“小宋，這幾天怎么了，叫你吃飯也不去還，還莫名其妙的發(fā)脾氣”。這樣的開(kāi)頭方式不僅貼合工作實(shí)際，更能帶著考官由題入境。
2.解決問(wèn)題，行之有效
好的開(kāi)頭等于成功的一半，但是溝通效果的能否達(dá)成還有賴(lài)于接下來(lái)的詳細(xì)勸說(shuō)。勸說(shuō)內(nèi)容必須要依據(jù)題目中的主要問(wèn)題詳細(xì)引導(dǎo)，循循善誘，才能直擊要害。
一方面要理解小宋心里的不平衡是由于“小宋去請(qǐng)假，科長(zhǎng)不批準(zhǔn)，但是前幾天有其他同事請(qǐng)假，科長(zhǎng)卻批準(zhǔn)了”，這種強(qiáng)烈的對(duì)比使小宋認(rèn)為自己被區(qū)別對(duì)待了，因此做好心理疏導(dǎo)是前提。另一方面結(jié)合單位實(shí)際說(shuō)明“不批假”理由，如科長(zhǎng)給其他同事批假是有必須的理由，不給小宋批假是因?yàn)樾∷喂ぷ髂芰Γ鴨挝蝗蝿?wù)又很艱巨，以此幫助小宋消除對(duì)科長(zhǎng)的偏見(jiàn)。只有這樣有的放矢的去解決問(wèn)題才能加強(qiáng)說(shuō)服力。
3.鞏固效果，自然收束
主要問(wèn)題已經(jīng)處理完成，接下來(lái)結(jié)合題干自然推進(jìn)，保證對(duì)話(huà)結(jié)束的合理性。如相約下次旅行的時(shí)間，及時(shí)退訂酒店和機(jī)票，減少損失。生活化的結(jié)尾方式為情景模擬增添一絲生動(dòng)性和真實(shí)性。
面試“你有難點(diǎn)、我有方案”之統(tǒng)計(jì)局
一、政治能力要求高
若想推動(dòng)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，請(qǐng)從“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念中選擇一個(gè)，并就所選理念提出三個(gè)關(guān)鍵詞，談一談理解。
【考生問(wèn)題】
1、平時(shí)不關(guān)注或關(guān)注的少,不知道“五大發(fā)展理念”及其內(nèi)涵;
2、似懂非懂，不清楚具體內(nèi)容，難以與“指標(biāo)” 建立聯(lián)系;
3、表述混亂，缺少主線(xiàn);
4、缺乏思考，分析不夠全面深入，沒(méi)有內(nèi)容，泛泛而談。
【解決辦法】
1、緊跟新思想、新經(jīng)濟(jì)，精選重點(diǎn)政策理論知識(shí)，破解不了解不知道的難題;
2、精研歷年考題，提供專(zhuān)屬統(tǒng)計(jì)局的高頻考點(diǎn)精講課，避免盲目學(xué)習(xí);
3、講練結(jié)合、隨堂研討、課后研修，大幅提升課堂思維碰撞，讓知識(shí)說(shuō)得出、記得住;
4、融合多種創(chuàng)新問(wèn)法，靈活運(yùn)用，幫你快速適應(yīng)考場(chǎng)新變化。
二、圖表數(shù)據(jù)信息量大
【考生問(wèn)題】
1、缺乏專(zhuān)業(yè)常識(shí)，不知道咨詢(xún)、服務(wù)等常考知識(shí);
2、按照一般公務(wù)員角色回答問(wèn)題，實(shí)則偏離專(zhuān)業(yè)角色，沒(méi)有體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)特色。
【解決辦法】
(1)在龐雜的知識(shí)體系中，提煉高頻考點(diǎn)，設(shè)置理論與實(shí)務(wù)課程，補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)知識(shí);
(2)工作實(shí)務(wù)案例分析訓(xùn)練，通過(guò)情境性教學(xué)，學(xué)習(xí)宣傳、滿(mǎn)意度調(diào)研、服務(wù)大廳突發(fā)事件等常見(jiàn)工作實(shí)務(wù)問(wèn)題及解決辦法，在答題過(guò)程中展現(xiàn)崗位匹配性。
三、緊密聯(lián)系工作實(shí)務(wù)
假如你是一名調(diào)查隊(duì)員，與你的同事一起向某企業(yè)送達(dá)統(tǒng)計(jì)行政處罰決定書(shū)，但該企業(yè)負(fù)責(zé)人百般推脫、辯解，并拒不簽收，你會(huì)怎么說(shuō)服他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【考生問(wèn)題】
1、不知道怎么勸，欠缺必要的溝通方法及基本技巧;
2、勸說(shuō)浮于表面，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，難以做到有理有據(jù)，勸說(shuō)效果欠佳;
3、沒(méi)有情景感，回答不夠生動(dòng)形象，不符合題目作答要求。
【解決辦法】
1、詳解重點(diǎn)題型作答思路及技巧，快速明確作答主線(xiàn);
2、立足歷年考題，提煉高頻考點(diǎn)，設(shè)置《統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》課程，補(bǔ)充六大方面《統(tǒng)計(jì)法》、五大方面核心調(diào)查任務(wù)、數(shù)十種常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，填補(bǔ)統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)空白;
3、設(shè)置情景訓(xùn)練、專(zhuān)項(xiàng)講練等課程，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)記憶及作答運(yùn)用、提升作答交流狀態(tài)。
面試“你有難點(diǎn)、我有方案”之鐵路公安
一、視頻題目—把握細(xì)節(jié)
視頻題目考查專(zhuān)業(yè)，往往都是圍繞體貌特征描述、作案過(guò)程描述、破案線(xiàn)索提供、違禁物品識(shí)別、對(duì)比多視頻的不同等方面進(jìn)行考查。
【考生問(wèn)題】
1、不熟悉考查形式，答題緊張，作答質(zhì)量差，不會(huì)描述體貌特征或不準(zhǔn)確、不專(zhuān)業(yè)，和答題要求差距太遠(yuǎn)；
2、觀察能力不足，容易漏下很多關(guān)鍵信息。
【解決辦法】
1、詳細(xì)講授描述體貌特征、案件流程的原則和方法，提升考生快速解題的能力、內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、表達(dá)的準(zhǔn)確性；
2、針對(duì)性研發(fā)模擬視頻，通過(guò)理論講解、專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練培養(yǎng)和提升考生的觀察描述能力。
二、應(yīng)變題目—專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確
你接到旅客舉報(bào)，候車(chē)室有一名婦女抱著一名嬰兒，孩子一直在大哭大鬧，但是該名女子不管不問(wèn)態(tài)度冷漠，也未給孩子喂奶，大家懷疑該女子拐賣(mài)嬰兒。假如你是火車(chē)站執(zhí)勤民警，你會(huì)怎么辦?
【考生問(wèn)題】
1、缺乏處理突發(fā)事件的常識(shí)，缺少處理報(bào)警電話(huà)的基本常識(shí)；
2、問(wèn)題輕重緩急把握不當(dāng)，對(duì)突發(fā)事件處理方式不合理，可操作性差；
3、作答只有大概思路，措辭不專(zhuān)業(yè)、條理不清晰。
【解決辦法】
1、熟悉常見(jiàn)違法事件處置流程和規(guī)范，如:常見(jiàn)擾亂公共秩序行為的處置，違禁物品的識(shí)別和處理，涉拐、涉恐、涉爆、涉毒處理等；
2、專(zhuān)業(yè)研發(fā)鐵路公安執(zhí)法類(lèi)題目,并進(jìn)行大量強(qiáng)化訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練，讓考生做到熟能生巧。
三、警務(wù)技能—準(zhǔn)確、全面、深入
嫌疑人盤(pán)問(wèn)、火車(chē)沿線(xiàn)安全、愛(ài)路護(hù)路宣傳、火車(chē)物品偷盜調(diào)查、罪犯的押解、日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，考查比重很大。
【考生問(wèn)題】
1、對(duì)警務(wù)工作不了解，組織活動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，作答空泛無(wú)重點(diǎn)、不具有針對(duì)性；
2、警務(wù)熱點(diǎn)知識(shí)儲(chǔ)備差，看不透本質(zhì)、無(wú)辯證思維或盲目辯證。
【解決辦法】
1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)鐵路公安日常工作內(nèi)容，提升答題專(zhuān)業(yè)性；補(bǔ)充鐵路公安常見(jiàn)組織活動(dòng)的細(xì)節(jié)，穿插創(chuàng)意活動(dòng)題目訓(xùn)練，提升知識(shí)儲(chǔ)備；
2、講述熱點(diǎn)問(wèn)題的分析技巧，培養(yǎng)分析的方向和能力；積累熱點(diǎn)話(huà)題和事件，增加對(duì)熱點(diǎn)的敏感性和內(nèi)容儲(chǔ)備。
四、新型題目—冷靜、多練、適應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)模擬：要求融入情境、有真情實(shí)感；漫畫(huà)題目：要求思維發(fā)散和分析的深入；年年有新招：按時(shí)間先后，分別出現(xiàn)了選A答B(yǎng)類(lèi)、 多角色選擇類(lèi)、微材料類(lèi)、圖片類(lèi)、辯論類(lèi)等題目。
【考生問(wèn)題】
1、對(duì)新的出題形式?jīng)]有準(zhǔn)備，不知如何作答，分不清答題重點(diǎn)，容易出現(xiàn)偏題、跑題；
2、沒(méi)想法、沒(méi)思路，浪費(fèi)思考時(shí)間，內(nèi)心慌張，影響整體答題節(jié)奏。
【解決辦法】
1、針對(duì)已有的出題新形式詳細(xì)講授答題技巧，同時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)，模擬訓(xùn)練，提升適應(yīng)性；
2、豐富講解未來(lái)可能出現(xiàn)的新的出題形式，有備無(wú)患。
面試“你有難點(diǎn)、我有方案”之稅務(wù)局
一、政治能力要求高
堅(jiān)定文化自信是一個(gè)系統(tǒng)性的一攬子工程，例如：培育時(shí)代新人、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)、推進(jìn)新時(shí)代公民道德建設(shè)、培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承、完善公共文化服務(wù)體系、加強(qiáng)對(duì)外文化傳播交流、繁榮文化產(chǎn)品創(chuàng)作等。關(guān)于如何樹(shù)立文化自信，你認(rèn)為最關(guān)鍵的兩項(xiàng)是什么，并說(shuō)明理由。
【考生問(wèn)題】
1、選項(xiàng)過(guò)多，不會(huì)選擇；
2、材料涉及內(nèi)容理論性強(qiáng)，知識(shí)積累不夠，分析不夠全面深入，沒(méi)有內(nèi)容，泛泛而談。
【解決辦法】
1、運(yùn)用“選項(xiàng)歸類(lèi)法”梳理選項(xiàng)之間的關(guān)系，破除選擇難題，增強(qiáng)說(shuō)服力；
2、補(bǔ)充習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想知識(shí)，豐富作答內(nèi)容，體現(xiàn)政治理論素養(yǎng)。
二、命題涉及稅務(wù)機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)
某市行政服務(wù)中心《窗口服務(wù)整改方案》部分內(nèi)容：“以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施五項(xiàng)制度，即首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、投訴反饋制、責(zé)任追究制”。根據(jù)這些內(nèi)容，你認(rèn)為該行政中心在之前的窗口服務(wù)中可能存在哪些問(wèn)題？請(qǐng)從五項(xiàng)制度中選擇一項(xiàng)，談?wù)勅绾尉唧w落實(shí)。
【考生問(wèn)題】
1、缺乏稅務(wù)常識(shí)，不知道納稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)等稅務(wù)?？贾R(shí)；
2、按照一般公務(wù)員角色回答問(wèn)題，實(shí)則偏離稅務(wù)人角色，沒(méi)有體現(xiàn)稅務(wù)特色。
【解決辦法】
1、在龐雜的稅務(wù)知識(shí)體系中，提煉稅務(wù)高頻考點(diǎn)，設(shè)置稅收理論與實(shí)務(wù)課程，補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)；
2、稅務(wù)工作實(shí)務(wù)案例分析訓(xùn)練，通過(guò)情境性教學(xué)，學(xué)習(xí)稅務(wù)宣傳、滿(mǎn)意度調(diào)研、辦稅服務(wù)大廳突發(fā)事件等常見(jiàn)稅收工作實(shí)務(wù)問(wèn)題及【解決辦法】，在答題過(guò)程中展現(xiàn)崗位匹配性。
三、統(tǒng)籌工作安排，協(xié)調(diào)處理沖突
小張是稅務(wù)局辦公室的工作人員，今天有以下事情需要處理：
（1）今天下午2:00有個(gè)緊急會(huì)議，要求必須參加，同時(shí)要在上午11：00前電話(huà)通知參會(huì)人員，會(huì)議需要2個(gè)小時(shí)；
（2）上午9:00，有個(gè)文件需要打印出來(lái)并送到其他幾個(gè)部門(mén)，需要1個(gè)小時(shí)；
（3）一位同事生病住院，上午10:00領(lǐng)導(dǎo)讓小張前去看望，來(lái)回需要2個(gè)小時(shí)；
（4）下午3:00有位同學(xué)準(zhǔn)備乘坐出發(fā)的航班去美國(guó),希望能見(jiàn)上一面,并讓小張送他去機(jī)場(chǎng),大約2個(gè)小時(shí)；
（5）下午4:00母親覺(jué)得不舒服，需要小張陪她去醫(yī)院檢查身體；
（6）領(lǐng)導(dǎo)讓小張寫(xiě)一份發(fā)言稿，今天必須完成，寫(xiě)發(fā)言稿需要1個(gè)小時(shí)。
如果你是小張，你怎么做？
【考生問(wèn)題】
1、輕重緩急判斷不準(zhǔn)，面對(duì)突發(fā)事件、資源短缺、人手短缺、時(shí)間緊迫，不能分辨判斷諸多矛盾的輕重緩急；
2、統(tǒng)籌安排不合理，資源利用不高效，事件的安排順序不合理，人員分工不明確和統(tǒng)籌管理不恰當(dāng)。
【解決辦法】
1、通過(guò)?？贾黝}分析，總結(jié)“公事優(yōu)先”“群眾利益至上”“生命和健康第一位”等排序原則，明確優(yōu)先處理事項(xiàng);
2、情景再現(xiàn)訓(xùn)練，掌握“人盡其才”“委派他人”“充分溝通”等協(xié)調(diào)原則，協(xié)調(diào)處理沖突事項(xiàng)。
