【公安知識(shí)】現(xiàn)場(chǎng)警情處置應(yīng)對(duì)方法之現(xiàn)場(chǎng)救助、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解
現(xiàn)場(chǎng)警情處置應(yīng)對(duì)方法之現(xiàn)場(chǎng)救助
十七、民警現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)疑似走失人員、精神病人、智障患者和流浪乞討人員時(shí)，怎么辦？
(一)登記備案：對(duì)發(fā)現(xiàn)的人員進(jìn)行登記，內(nèi)容包括：姓名、年齡、家庭住址、攜帶物品、穿著、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)等，并由見(jiàn)證人簽字。
(二)調(diào)查詢問(wèn)：通過(guò)對(duì)救助對(duì)象開(kāi)展詢問(wèn)，了解相關(guān)情況，重點(diǎn)甄別是否受到違法犯罪侵害。
(三)人身檢查：對(duì)一些無(wú)語(yǔ)言表達(dá)能力的人員，如精神病人、智障人員等，可通過(guò)檢查其身上是否有身份證件、紙條等能夠反映當(dāng)事人基本情況的物品，確定其身份、家庭住址、聯(lián)系方式等。
(四)提供幫助：提供必要的飲食、衣物和住宿條件。同時(shí)，密切觀察救助對(duì)象身體和精神狀況，防止出現(xiàn)意外。
(五)聯(lián)系家屬：對(duì)能夠確定走失人員身份和家庭情況的，及時(shí)聯(lián)系家屬接回。移交時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)接回人的身份，做好登記，辦理移交。
(六)規(guī)范移交：對(duì)無(wú)法查清家庭住址、無(wú)法與家屬取得聯(lián)系或者家屬無(wú)法及時(shí)接回的，移交至民政部門(mén)救助。
(七)及時(shí)送治：對(duì)身體有傷病的人員，通知120急救中心或者送往就近醫(yī)院治療。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第63條。
十八、民警遇到人員意欲輕生時(shí)，怎么辦？
（一）積極勸說(shuō)：對(duì)輕生者應(yīng)進(jìn)行安慰、勸解，給予同情和關(guān)懷，鼓勵(lì)其正確對(duì)待人生挫折，放棄厭世自絕的消極情緒。
（二）及時(shí)救助：積極采取制止措施，必要時(shí)請(qǐng)求支援。如果輕生者已經(jīng)實(shí)施輕生行為，立即送往醫(yī)院急救。
（三）通知家屬：對(duì)被解救的輕生者，立即通知其家屬、監(jiān)護(hù)人或工作單位，將其領(lǐng)回。
（四）規(guī)范移交：對(duì)家住外地，既無(wú)棲身之處，又身無(wú)分文者的輕生者，可根據(jù)實(shí)際情況向其提供暫時(shí)食宿，等待家人領(lǐng)回，或移交至民政部門(mén)救助。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第48條。
十九、民警遇到兒童、老人迷路時(shí)，怎么辦？
（一）積極詢問(wèn)：對(duì)迷路的兒童、老人，應(yīng)詢問(wèn)其姓名、住址、親人的姓名、工作單位等情況。對(duì)在公共場(chǎng)所迷路的，可通過(guò)公共場(chǎng)所廣播尋找。對(duì)外地前來(lái)投親人員，要詳細(xì)詢問(wèn)看望什么人，住在什么地方，在什么單位工作，以便盡快與其親友取得聯(lián)系。
（二）仔細(xì)檢查：迷路的兒童、老人如記不清自己的姓名、住址，要注意從其隨身穿著的衣物和攜帶的物品中尋找線索，積極與有關(guān)組織或戶政部門(mén)取得聯(lián)系，請(qǐng)他們協(xié)助查找其親人。
（三）規(guī)范移交：對(duì)精神病人或智障人員，一時(shí)難以查清身份，找不到親友的，及時(shí)移交民政部門(mén)依法救助。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
二十、民警遇到現(xiàn)場(chǎng)人員受傷時(shí)，怎么辦？
（一）積極求救：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有受傷人員，第一時(shí)間撥打120急救電話，請(qǐng)求救治。
（二）現(xiàn)場(chǎng)急救：在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，根據(jù)受傷人員傷情和自身掌握的急救知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救。
（三）注意安全：對(duì)于犯罪嫌疑人的現(xiàn)場(chǎng)急救，應(yīng)根據(jù)具體情況，對(duì)其采取必要的管控措施，防止犯罪嫌疑人利用急救產(chǎn)生的看護(hù)疏漏逃跑。
（四）全程錄像：開(kāi)啟執(zhí)法記錄儀，對(duì)救治過(guò)程進(jìn)行全程錄音錄像，防止傷者因病情惡化死亡而導(dǎo)致證據(jù)流失。
（五）固定證據(jù)：搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提取、固定證據(jù)。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
二十一、民警遇到撿拾棄嬰時(shí)，怎么辦？
（一）檢查救治：第一時(shí)間撥打120急救電話，情況危急時(shí)，可直接送往就近的醫(yī)院，對(duì)嬰兒的健康情況進(jìn)行身體檢查。
（二）登記備案：對(duì)撿拾嬰兒的情況進(jìn)行登記，內(nèi)容包括：撿拾人姓名、撿拾經(jīng)過(guò)、撿拾時(shí)間、地點(diǎn)、隨身物品等信息。
（三）調(diào)查走訪：詢問(wèn)報(bào)警人員撿拾人員、走訪撿拾地周邊群眾、調(diào)取案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)谋O(jiān)控資料，查找線索。
（四）規(guī)范移交：將棄嬰移交民政部門(mén)，移交時(shí)，要注意將棄嬰隨身物品，包括字條、被褥、衣物等全部移交。
（五）及時(shí)處理：對(duì)經(jīng)查涉嫌故意遺棄嬰兒，構(gòu)成違法犯罪的，依法立案追究。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
二十二、民警現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人員走失、失蹤時(shí)，怎么辦？
（一）現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)：?jiǎn)柷遄呤r(shí)間、地點(diǎn)、年齡、身體狀況、攜帶物品、體貌衣著特征、是否有疾病等基本情況。
（二）搜索尋找：通報(bào)事發(fā)地街面巡邏警力和路面交警協(xié)助查找。
（三）調(diào)取證據(jù)：調(diào)取走失人員走失前所在地附近視頻資料，幫助查找。
（四）尋求協(xié)助：對(duì)在公共場(chǎng)所走失的，聯(lián)系場(chǎng)所安保部門(mén)，通過(guò)場(chǎng)所廣播積極尋找。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第63條。
二十三、民警現(xiàn)場(chǎng)遇擁擠事故發(fā)生，怎么辦？
（一）現(xiàn)場(chǎng)警戒：劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，布置現(xiàn)場(chǎng)警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
（二）組織救治：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)傷員傷情，組織有關(guān)人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，及時(shí)撥打120。
（三）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)原貌，對(duì)尸體應(yīng)予遮蓋，對(duì)傷員原來(lái)躺臥位置、姿勢(shì)詳細(xì)記載，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)散落的物品要仔細(xì)標(biāo)明，盡可能為現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)人員提供現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)。
（四）疏導(dǎo)交通：指揮和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
二十四、民警遇到揚(yáng)言跳河、跳樓、跳橋、跳塔吊時(shí)，怎么辦？
（一）調(diào)查詢問(wèn)：觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，訪問(wèn)知情人或圍觀群眾，了解當(dāng)事人的身份和事件發(fā)生的原因等情況。
（二）反饋求援：劃定現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)，及時(shí)報(bào)告指揮中心，請(qǐng)求消防部門(mén)緊急增援。
（三）主動(dòng)勸說(shuō)：上前開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)，與當(dāng)事人進(jìn)行交流，穩(wěn)定其情緒，摸清當(dāng)事人的目的或訴求。
（四）尋求解決：如因家庭矛盾、感情糾紛、生活工作壓力等個(gè)人問(wèn)題引起，組織當(dāng)事人親屬配合開(kāi)展勸解工作。如因欠薪、醫(yī)患糾紛、信訪事件等問(wèn)題引起，在勸解的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)、通報(bào)相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)配合協(xié)調(diào)解決。
（五）視情處置：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，迅速鋪設(shè)救生氣墊，防止當(dāng)事人沖動(dòng)和意外墜落。盡可能采取果斷措施，控制當(dāng)事人，并保證其安全。
（六）依法處理：構(gòu)成違法犯罪的堅(jiān)決依法進(jìn)行處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第63條。
二十五、民警遇到被救助對(duì)象提出無(wú)理要求時(shí)，怎么辦？
（一）釋法說(shuō)理：穩(wěn)定情緒，耐心疏導(dǎo)，做好安撫工作，講明相關(guān)法律政策。
（二）依法警告：如果被救助者繼續(xù)無(wú)理糾纏，則指明其行為的違法后果。
（三）依法處理：如被救助者不聽(tīng)警告，依法進(jìn)行處理。
現(xiàn)場(chǎng)警情處置應(yīng)對(duì)方法之現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解
二十六、民警遇當(dāng)事人因債務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)，怎么辦？
（一）穩(wěn)定事態(tài)：迅速隔離雙方當(dāng)事人，制止過(guò)激行為，穩(wěn)定雙方情緒，控制事態(tài)。
（二）分析原因：開(kāi)展調(diào)查詢問(wèn)，了解糾紛起因和經(jīng)過(guò)，雙方訴求。
（三）耐心勸導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸解，幫助雙方化解矛盾，促成當(dāng)事人之間自行和解，達(dá)成協(xié)議。同時(shí)，告誡雙方在解決糾紛過(guò)程中不得再采取任何過(guò)激手段。
（四）立場(chǎng)中立：民警不宜介入糾紛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，協(xié)商不成時(shí)，告知雙方通過(guò)訴訟或其他法律途徑解決。
（五）及時(shí)取證：將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解過(guò)程全程記錄，固定證據(jù)，確保在調(diào)解不成、當(dāng)事人反悔或者糾紛升級(jí)為治安甚至刑事案件時(shí)能夠依法處理。
（六）果斷處理：對(duì)因糾紛引發(fā)的打架斗毆、非法拘禁、毀財(cái)?shù)冗`法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查取證，依法處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第9條。
二十七、民警遇到當(dāng)事人因勞資發(fā)生糾紛時(shí)，怎么辦？
（一）穩(wěn)定事態(tài)：控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，制止過(guò)激行為，防止造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。及時(shí)疏散圍觀群眾，疏導(dǎo)交通，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常秩序。
（二）了解原因：通過(guò)聽(tīng)取當(dāng)事人或代表人陳述，現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)群眾等方式，弄清糾紛起因、經(jīng)過(guò)。
（三）耐心勸導(dǎo)：依法進(jìn)行勸解，敦促履行義務(wù)，促使雙方和解。
（四）依法告知：對(duì)不能達(dá)成和解協(xié)議的，告知向工會(huì)、信訪、勞動(dòng)監(jiān)察等相關(guān)部門(mén)尋求解決，或向人民法院依法提起訴訟。
（五）防止升級(jí)：處置人數(shù)較多的勞資糾紛時(shí)，要注意進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，不能控制時(shí)要及時(shí)請(qǐng)求指揮中心調(diào)警增援，防止形成群體性事件。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第9條。
二十八、民警遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，怎么辦？
（一）穩(wěn)定事態(tài)：控制局勢(shì)，制止過(guò)激行為，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
（二）分析原因：通過(guò)聽(tīng)取陳述、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等方式了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)。
（三）依法告知：對(duì)不能自行和解的，告知向工商、衛(wèi)生、物價(jià)、質(zhì)量監(jiān)督等相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)?zhí)幚恚蛘呦蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向法院依法提起訴訟等方式解決。
（四）案件移交：在處置消費(fèi)糾紛時(shí)發(fā)現(xiàn)涉嫌制造、販賣(mài)假酒假煙、盜版光盤(pán)與書(shū)籍等違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集、固定證據(jù)，移送有權(quán)的部門(mén)處理。
（五）固定證據(jù)：對(duì)婚托、茶托、酒托等騙取他人財(cái)物的行為，及時(shí)收集、固定證據(jù)，依法處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第9條。
二十九、民警遇到醫(yī)患糾紛時(shí)，怎么辦？
（一）穩(wěn)定事態(tài)：采取有效措施，疏散圍觀群眾，制止過(guò)激行為，控制事態(tài)發(fā)展，維護(hù)醫(yī)療秩序。
（二）分析原因：聽(tīng)取醫(yī)患雙方陳述，了解糾紛起因、過(guò)程等情況。及時(shí)通知衛(wèi)生行政部門(mén)派員到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。
(三)態(tài)度平和：處置醫(yī)療糾紛時(shí)，要理解患者本人及親屬的心情，態(tài)度平和，積極引導(dǎo)。
(四)視情處置：對(duì)一般醫(yī)鬧行為進(jìn)行勸阻、教育，陳述利害關(guān)系。對(duì)破壞醫(yī)療設(shè)施、追打醫(yī)療人員的行為果斷制止。對(duì)停尸鬧喪的，責(zé)令其迅速撤離。
(五)固定證據(jù)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪行為及時(shí)取證，依法處理。尤其對(duì)職業(yè)醫(yī)鬧分子要注意收集證據(jù)，嚴(yán)厲打擊。
(六)匯報(bào)求援：及時(shí)上報(bào)指揮中心請(qǐng)求支援。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第23條。
三十、民警遇到物業(yè)糾紛時(shí)，怎么辦？
（一）反饋求援：了解并報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，必要時(shí)請(qǐng)求指揮中心支援。
（二）穩(wěn)定事態(tài)：制止過(guò)激行為，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)失控升級(jí)。
（三）積極勸導(dǎo)：因物業(yè)承諾事項(xiàng)未落實(shí)、物業(yè)管理費(fèi)用等引發(fā)的糾紛，當(dāng)事人要求調(diào)解的，民警可以幫助協(xié)調(diào)解決。
（四）借力化解：及時(shí)通知物業(yè)行政管理部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)商等相關(guān)單位派員到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，經(jīng)協(xié)調(diào)達(dá)不成一致意見(jiàn)的，告知雙方到主管部門(mén)解決糾紛或向人民法院提起訴訟。
（五）視情處置：對(duì)以車(chē)輛堵塞通道的方式擾亂小區(qū)正常生活秩序的，民警可對(duì)車(chē)主進(jìn)行勸解，勸解無(wú)效的，收集相關(guān)證據(jù)，依法進(jìn)行處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第23條。
三十一、民警遇到家庭糾紛時(shí)，怎么辦？
（一）穩(wěn)定事態(tài)：控制現(xiàn)場(chǎng)，制止過(guò)激行為，穩(wěn)定雙方情緒。
（二）反饋求援：現(xiàn)場(chǎng)難以控制的，及時(shí)請(qǐng)求指揮中心或所屬單位增援。
（三）分析原因：了解基本情況，做好相關(guān)記錄。
（四）積極勸導(dǎo)：引導(dǎo)雙方和解。必要時(shí)通知、邀請(qǐng)當(dāng)事人的家屬、親友、鄰居、基層干部、所在單位領(lǐng)導(dǎo)等人協(xié)助調(diào)解。
（五）依法告知：調(diào)解不成的，告知雙方通過(guò)法院訴訟途徑解決。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
