2022公共基礎知識之法律知識：消費者權益保護
日常生活中，購買商品或者接受服務的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)經(jīng)營者和消費者發(fā)生糾紛，會出現(xiàn)對消費者不公正的事件，侵犯消費者權利，故出臺了《消費者權益保護法》來維護消費者的合法權益，本文即圍繞著消費者的權利進行介紹。
一、消費者的概念
《消費者權益保護法》第二條：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。
此部分需要注意的是本法所說的消費者只能個人，所以不能包括團體、社會組織、單位。同時，根據(jù)《消費者權益保護法》第62條規(guī)定“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。”
例：皮革廠為了制皮包購買皮子，不適用消費者權益保護法。
二、消費者的權利
1.安全保障權——首要的權利
第七條：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利，消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
例：購買手機，消費者能夠進行正常使用不應存在爆炸的風險。
2.知情權
第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。
例：李女士在購買空調(diào)有權知道產(chǎn)品的價格、功能、檢驗合格證明等。
3.自主選擇權
第九條：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
例：消費者有權決定買或者不買，買哪個的權利。在這家店買還是那家店買，是買真皮大衣還是人造皮大衣的權利。
4.公平交易權
第十條：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
注意：自主選擇權vs公平交易權區(qū)分
自主選擇權強調(diào)消費者可以選擇商品A也可以選擇商品B，有選擇的自由，而公平交易權是指消費者購買商品要貨真價實，不得強買強賣。
5.獲取賠償權
第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/span>
例：李女士購買手機后，因產(chǎn)品有質(zhì)量問題，使用手機被炸傷可以要求銷售者賠償。
6.社團權
第十二條：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。
例：消費者可以依法成立消費者協(xié)議保護組織，來保障消費者權利。
7.獲得相關知識的權利
第十三條：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
例：李女士有權詢問店員該款產(chǎn)品的正確使用方法及使用環(huán)境等。
注意：獲得相關知識的權利vs知情權區(qū)別
知情權是針對產(chǎn)品或服務本身的質(zhì)量、性能等信息，而獲得相關知識的權利是指獲得該產(chǎn)品或服務以外的與其使用相關的知識的權利?，F(xiàn)實中廠家會把產(chǎn)品本身的性能及與其使用相關的知識統(tǒng)一寫在產(chǎn)品說明書中，以證明自己盡到說明義務。
例：購買空氣炸鍋時，知道空氣炸鍋的產(chǎn)地，空氣炸鍋的材質(zhì)，容量大小——知情權;知道空氣炸鍋如何使用，在使用時需要注意的事項——獲得相關知識權。
8.受尊重權
第十四條：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
9.監(jiān)督批評權
第十五條：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
10.個人信息權
第十四條：消費者在購買、使用商品時，享有個人信息依法獲得保護的權利。
在考試當中，對于消費者權利的考查，常以案例的形式出現(xiàn)，要求準確判斷出侵犯的權利是哪一項。
【試題練習】(判斷)王某在商場購買服裝，在某商店試衣間中發(fā)現(xiàn)商家安裝的監(jiān)控攝像頭，王某與該店進行理論，商家以安裝監(jiān)控攝像頭保護店面安全為由拒絕道歉和賠償。
【答案】錯誤【解析】根據(jù)《消費者權益保護法》第十四條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。故該商家在試衣間安裝攝像頭侵犯了消費者的安全隱私權利，故該商家侵害消費者權益。
