面試聚焦熱點話題
“開盒掛人”引熱議，法院如何治理網(wǎng)絡(luò)暴力？
【熱點背景】
近日，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱，一名微博網(wǎng)友自2024年以來，因追星爭議多次在飯圈“開盒”素人。3月上旬，其參與對一名孕婦網(wǎng)友的“開盒”網(wǎng)暴，同多人一起曝光對方工作單位并私信其丈夫進行辱罵。
“開盒掛人”是一種新型網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪行為，是指不法分子惡意公開他人姓名、身份證號、手機號碼、家庭住址、社交賬號等個人隱私信息，煽動網(wǎng)民進行攻擊謾罵。此類犯罪行為，造成部分被害人經(jīng)歷“社會性死亡”，甚至可能會造成受害者精神失常、自殺等嚴重后果。互聯(lián)網(wǎng)的開放性，讓“開盒”行為不只局限于圈層之內(nèi)，而且很容易蔓延，外溢到整個網(wǎng)絡(luò)空間中，為網(wǎng)絡(luò)戾氣和網(wǎng)暴行為推波助瀾。
3月8日，最高人民法院工作報告中持續(xù)從嚴懲治網(wǎng)絡(luò)暴力犯罪的一組數(shù)據(jù)引起廣泛關(guān)注——2024年，有292人以侵犯公民個人信息罪被定罪判刑，有91人以侮辱罪、誹謗罪被定罪判刑。2024年，有383名網(wǎng)暴者被判刑！
【公考面試角度解讀】
問題：人民法院如何在法治軌道上嚴厲打擊、有效治理網(wǎng)絡(luò)暴力？
提出觀點：網(wǎng)絡(luò)普及惠及大眾，讓大家的生活更加便捷高效，但是隨之而來的網(wǎng)絡(luò)治理問題也層出不窮，其中網(wǎng)絡(luò)暴力更成為社會關(guān)注的重點。從“銅須門”“虐貓女”等早期“人肉搜索”網(wǎng)絡(luò)暴力典型事件，尤其是被稱為中國“網(wǎng)絡(luò)暴力第一案”的“姜巖事件”，引發(fā)了公眾對網(wǎng)絡(luò)暴力和個人信息保護的廣泛討論，近幾年的網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)且影響惡劣，治理網(wǎng)絡(luò)暴力、保護個人隱私刻不容緩。人民法院作為審判機關(guān)，應(yīng)依法追究施暴者的法律責任，才能有力保障公民合法權(quán)益，營造良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，書寫網(wǎng)絡(luò)暴力心理治理法治化新篇章。
參考對策：
1.嚴格審判標準，實現(xiàn)依法嚴懲和價值引領(lǐng)。
（1）精準適用罪名體系。法院要根據(jù)行為性質(zhì)準確區(qū)分責任類型，如準確把握誹謗罪、侮辱罪、侵犯公民個人信息罪的構(gòu)成要件，精準適用罪名并準確量刑，彰顯從嚴懲治導(dǎo)向。
（2）創(chuàng)新訴訟程序機制。針對網(wǎng)絡(luò)暴力“法不責眾”難題，采取“分層追責”策略，對惡意發(fā)起者、組織者、普通參與者根據(jù)主觀惡意性和參與程度區(qū)別處理。
（3）暢通“行刑”銜接。對尚不構(gòu)成犯罪的行為，移送公安機關(guān)給予行政處罰。強化司法價值引領(lǐng)，選定發(fā)布網(wǎng)絡(luò)暴力典型案例，明確“言論自由不得突破法律底線”等裁判規(guī)則，向社會傳遞司法審判價值觀念，引導(dǎo)民眾自覺遵守法律底線。
（4）創(chuàng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過庭審直播、裁判文書說理、判后答疑等方式，引導(dǎo)公眾在網(wǎng)絡(luò)空間理性表達，共創(chuàng)良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2.構(gòu)建融合治理格局，推進多元共治與源頭防控。
（1）完善跨部門協(xié)同機制。與公安、檢察院協(xié)作嚴格落實《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪的指導(dǎo)意見》，各司其職，建立“自訴－公訴”銜接機制，破解被害人取證難問題；通過司法建議推動網(wǎng)信、工信等部門強化平臺監(jiān)管，如要求平臺建立AI監(jiān)測、關(guān)鍵詞過濾等技術(shù)防控體系。
（2）壓實平臺主體責任。法院通過典型案例明確平臺義務(wù)邊界，推動平臺建立“AI預(yù)判+真人審核”機制，對危險賬號實施功能限制，對處理不及時的需承擔連帶責任。
（3）深化技術(shù)應(yīng)用。依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)暴力信息特征庫和典型案例庫，實現(xiàn)對“人肉搜索”等行為的智能識別，實現(xiàn)侵權(quán)信息實時取證、自動執(zhí)行，精準鎖定惡意發(fā)言者等，同時為類案審判提供規(guī)則指引。
3.強化未成年人保護，提升未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。
（1）刑事司法特別關(guān)照。對侵害未成年人的網(wǎng)絡(luò)暴力行為，法院要以“零容忍”態(tài)度從嚴審判，凸顯對未成年人權(quán)益的特殊保護。
（2）民事救濟快速響應(yīng)。法院要積極使用人格權(quán)侵害禁令制度，禁止被告繼續(xù)發(fā)布侵權(quán)信息，防止對未成年人的侵害擴大。
（3）加強引導(dǎo)教育。預(yù)防未成年人參與網(wǎng)絡(luò)暴力事件，法院通過“法治副校長”進校園、發(fā)布未成年人保護白皮書等方式，提升青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，積極開展宣傳活動，通過以案釋法促使未成年人及其家長意識到網(wǎng)絡(luò)暴力行為的嚴重后果。加強家庭教育，引導(dǎo)未成年人重視網(wǎng)絡(luò)行為的邊界。
（4）網(wǎng)絡(luò)平臺加強防護。網(wǎng)絡(luò)平臺要為未成年人提供屏蔽陌生用戶、禁止轉(zhuǎn)載等防護功能，并優(yōu)先處理涉未成年人投訴舉報。
315曝光啄木鳥上門維修亂象
【社會熱點】
日前，315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺的維修亂象。據(jù)報道，啄木鳥平臺的上門維修暗藏諸多套路，一位客戶水龍頭沒打開導(dǎo)致洗衣機無法進水，師傅上門只打開水龍頭，就收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，維修師傅給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元……平臺甚至在培訓(xùn)時直接表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。而由于維修平臺掌握著客源渠道，在接單的壓力下，維修師傅們只得被迫參與漫天要價。
上門維修等售后服務(wù)早已是不少人的痛點，“小病大修”、虛構(gòu)故障、漫天要價等問題，讓消費者心痛“割肉”又無處申訴?！按炭汀鳖l現(xiàn)侵犯了消費者的權(quán)益，也暴露出當前家電行業(yè)存在的諸多問題。家電維修之所以“坑”多難避，與這一行業(yè)長期存在的信息不透明、收費標準缺失等現(xiàn)象直接相關(guān)。維修平臺暗箱操作，服務(wù)人員利用消費者缺乏專業(yè)知識牟利，行業(yè)準入魚龍混雜。
【題目預(yù)測】
日前，315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺的維修亂象。據(jù)報道，啄木鳥平臺的上門維修暗藏諸多套路，上門維修等售后服務(wù)早已是不少人的痛點，“小病大修”、虛構(gòu)故障、漫天要價等問題，讓消費者心痛“割肉”又無處申訴。對此，談?wù)勀愕目捶ā?/span>
【公考面試解讀】
各位考官：
在現(xiàn)代生活中，家庭維修服務(wù)與居民生活息息相關(guān)。然而，315晚會曝光的啄木鳥家庭維修平臺的維修亂象，如“小病大修”、虛構(gòu)故障、漫天要價等問題，猶如一記警鐘，敲響了家庭維修服務(wù)行業(yè)的亂象之痛，亟待全社會共同努力加以整治，守護消費者的合法權(quán)益。
第一，損害消費者權(quán)益。“小病大修”、虛構(gòu)故障、漫天要價等問題，不僅讓消費者遭受經(jīng)濟損失，還可能因不合理維修對家電等物品造成進一步損壞，甚至帶來安全隱患。同時，消費者在遭遇此類問題后無處申訴，維權(quán)困難，體驗感和信任感受到極大傷害。
第二，破壞市場秩序。啄木鳥作為有一定知名度的平臺，其不良行為會擾亂整個家庭維修服務(wù)市場的競爭秩序。這種不正當競爭手段擠壓了正規(guī)維修商家的生存空間，阻礙行業(yè)的健康發(fā)展。
第三，影響行業(yè)聲譽。該平臺的亂象被曝光后，會讓消費者對整個家庭維修服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生不信任感，使得消費者在尋求維修服務(wù)時更加謹慎和擔憂，不利于行業(yè)的長遠發(fā)展。
追本溯源，啄木鳥家庭維修平臺亂象的出現(xiàn)絕非偶然。平臺自身管理的漏洞是關(guān)鍵因素之一。對入駐商家和維修人員審核寬松，缺乏有效的培訓(xùn)與監(jiān)管，使得一些不良分子混入其中，為亂象的滋生提供了土壤。而利益的誘惑，讓部分維修人員和商家喪失了基本的職業(yè)道德，在金錢面前選擇了欺詐消費者的短視行為。此外，消費者維權(quán)渠道的不暢通以及維權(quán)成本的高昂，讓他們在面對侵權(quán)時往往望而卻步，間接縱容了這些不良行為。監(jiān)管部門對該行業(yè)的監(jiān)管滯后，法律法規(guī)的不完善以及處罰力度的不足，也未能對違規(guī)者形成足夠的威懾。
為了徹底整治家庭維修服務(wù)行業(yè)的亂象，還消費者一個公平、放心的消費環(huán)境，需要多方協(xié)同發(fā)力。
第一，平臺加強管理。啄木鳥平臺應(yīng)完善入駐審核機制，嚴格審查商家和維修人員的資質(zhì)。建立健全內(nèi)部監(jiān)管體系，對維修服務(wù)全過程進行跟蹤監(jiān)督，規(guī)范價格和服務(wù)流程。同時，暢通消費者投訴渠道，及時處理消費者的反饋，對違規(guī)商家和人員進行嚴肅處理。
第二，加強行業(yè)自律。家庭維修服務(wù)行業(yè)應(yīng)成立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標準，加強行業(yè)內(nèi)部的自我約束和管理。通過培訓(xùn)和教育，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德和專業(yè)水平，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。
第三，強化監(jiān)管執(zhí)法。政府部門完善相關(guān)法律法規(guī)，明確行業(yè)規(guī)范和違規(guī)處罰標準，讓監(jiān)管有法可依。加強日常巡查和抽檢，建立健全長效監(jiān)管機制，對違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息。同時，簡化消費者維權(quán)流程，降低維權(quán)成本，讓消費者在權(quán)益受損時能夠及時、有效地維護自己的合法權(quán)益。
最后，增強維權(quán)意識。通過多種渠道，如社區(qū)宣傳、媒體報道等，向消費者普及家庭維修的相關(guān)知識和維權(quán)途徑，提高消費者的辨別能力和維權(quán)意識，讓消費者在面對不良維修服務(wù)時能夠及時維護自己的合法權(quán)益。
整治家庭維修服務(wù)行業(yè)亂象，是一場關(guān)乎消費者權(quán)益、市場秩序和行業(yè)發(fā)展的攻堅戰(zhàn)。只有各方攜手共進，形成合力，才能徹底清除行業(yè)毒瘤，讓家庭維修服務(wù)行業(yè)回歸正軌，真正為消費者提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，守護好消費者的每一份信任。
