2025面試高頻考點(diǎn)
盲人要睜眼刷臉
【新聞熱點(diǎn)】
一位80歲盲人因無(wú)法完成“睜眼刷臉”認(rèn)證被拒辦手機(jī)卡的事件引發(fā)廣泛關(guān)注。管先生持有效身份證件到營(yíng)業(yè)廳，其雙眼閉合的眼部殘疾狀態(tài)在肉眼觀察和證件照片中均清晰可辨，工作人員卻機(jī)械執(zhí)行人臉識(shí)別要求，導(dǎo)致“人證相符”的實(shí)質(zhì)核驗(yàn)在僵化的技術(shù)流程面前毫無(wú)作用。
【基本表態(tài)】
與其質(zhì)疑技術(shù)發(fā)展，倒不如反思一下，我們的服務(wù)為什么總是盲目地、一窩蜂地跟著技術(shù)跑，以至于有時(shí)失去了人情味。
人臉識(shí)別技術(shù)本為提高身份核驗(yàn)效率而生，卻在實(shí)踐中異化為特殊群體的數(shù)字壁壘。
今年6月1日即將實(shí)施的《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》中明確規(guī)定，非必要不得將刷臉作為唯一驗(yàn)證方式。并且還特別規(guī)定“處理殘疾人、老年人人臉信息時(shí)，必須遵循最小必要原則”。
這是一個(gè)新技術(shù)高歌猛進(jìn)的時(shí)代，值得歡呼，也啟人思考。
技術(shù)的發(fā)展是為了方便人，而不是為難人、折騰人。
刷臉技術(shù)看起來(lái)科技感、未來(lái)感十足，但一切技術(shù)都應(yīng)向上向善，應(yīng)以人為本，而不能走向反面。
要盲人“睜眼”，還暴露了有些人“故意閉眼”的傲慢。
從技術(shù)邏輯看，運(yùn)營(yíng)商要求人臉識(shí)別驗(yàn)證的初衷，是為防范電信詐騙、保障用卡安全。但當(dāng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與人的基本需求產(chǎn)生沖突時(shí)，僵化的執(zhí)行方式便顯露出冰冷的一面。
當(dāng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防控成為唯一優(yōu)先級(jí)，人性化服務(wù)便淪為可選項(xiàng)，最終將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了本已處于弱勢(shì)的群體。
【消極影響】
1.對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，無(wú)視真實(shí)意愿推廣服務(wù)，這已是對(duì)個(gè)人隱私邊界的過(guò)度試探；對(duì)于殘障人士和中老年人而言，缺乏換位思考，更是觸犯了他們的尊嚴(yán)。
2.通過(guò)看似高級(jí)的“人臉識(shí)別”技術(shù)將防冒用風(fēng)險(xiǎn)單方面轉(zhuǎn)嫁用戶，以“安全”之名行“免責(zé)”之實(shí)，反映出數(shù)據(jù)治理中權(quán)責(zé)關(guān)系的扭曲。如果一些業(yè)務(wù)以前可以在柜臺(tái)人工辦理，信息化、智能化后反而“此路不通”，這無(wú)疑背離了技術(shù)進(jìn)步的本意和初衷。
3.當(dāng)營(yíng)業(yè)廳工作人員要求一名根本無(wú)法睜開(kāi)眼睛的盲人去刷臉驗(yàn)證，就說(shuō)明一些單位內(nèi)部技術(shù)規(guī)范、流程設(shè)置乃至常識(shí)，出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差，淪為“只見(jiàn)技術(shù)不見(jiàn)人”的嚴(yán)重異化。
4.涉事?tīng)I(yíng)業(yè)廳機(jī)械執(zhí)行規(guī)定，暴露出數(shù)字化進(jìn)程中“一刀切”的管理惰性，也折射出基層營(yíng)業(yè)廳服務(wù)意識(shí)的欠缺。
5.用規(guī)章制度攔住盲人辦卡，不過(guò)是有些人打著科技的幌子，對(duì)用戶需求冷眼旁觀、冷漠以對(duì)。
【相關(guān)延伸】
1.技術(shù)安全。知名品牌迪奧最近正陸續(xù)通知消費(fèi)者，稱該公司于5月7日發(fā)現(xiàn)曾有未授權(quán)的外部人員獲取了迪奧持有的部分客戶數(shù)據(jù)。如今不少品牌都會(huì)要求消費(fèi)者留下個(gè)人信息后才能購(gòu)買(mǎi)，就連一些品牌網(wǎng)店也要求消費(fèi)者授權(quán)個(gè)人信息“成為會(huì)員”后才能消費(fèi)。品牌往往聲稱此舉是為了提供更好的服務(wù)，但究其本質(zhì)是依托消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、消費(fèi)頻次等信息形成“用戶畫(huà)像”。
2.技術(shù)不成熟。最近有大學(xué)生將自己原創(chuàng)的論文發(fā)至主流論文檢測(cè)系統(tǒng)，結(jié)果顯示AI率過(guò)高。有“好事者”紛紛將《滕王閣序》《背影》《三體》等文學(xué)作品拿去檢測(cè)，同樣顯示不合格。
3.技術(shù)困境。當(dāng)下普遍存在人工智能客服。不少人怒稱一些單位的人工智能客服是“人工智障”。相信大多有過(guò)使用體驗(yàn)的人會(huì)有相同的感受：靠這些人工智能客服，很難解決問(wèn)題，有時(shí)他們自己就是問(wèn)題，是擋在你和人工客服之間的障礙。
【基本舉措】
1.從制度層面，明確“人臉識(shí)別+替代方案”的雙軌制驗(yàn)證體系，將無(wú)障礙服務(wù)納入企業(yè)合規(guī)審查。企業(yè)則需建立特殊客群服務(wù)預(yù)案，通過(guò)人工核驗(yàn)、親屬輔助、社區(qū)證明等方式拓寬服務(wù)通道，同時(shí)加強(qiáng)一線員工的柔性服務(wù)培訓(xùn)。
2.技術(shù)研發(fā)更應(yīng)關(guān)注包容性設(shè)計(jì)，探索語(yǔ)音識(shí)別、指紋驗(yàn)證等輔助手段，讓科技真正服務(wù)于人而非束縛于人。值得借鑒的是，部分銀行已推出“無(wú)障礙柜臺(tái)”，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航、手語(yǔ)視頻等為視障、聽(tīng)障人群提供專(zhuān)屬服務(wù)，證明技術(shù)完全可以在安全與包容之間找到平衡點(diǎn)。
3.應(yīng)避免“懶政效應(yīng)”或“阻礙效應(yīng)”。也就是說(shuō)，要注意防范，某些新技術(shù)的使用，不但沒(méi)有增進(jìn)福祉，反而降低了福祉。
4.應(yīng)避免盲目崇拜效應(yīng)。不應(yīng)“神化”新技術(shù)。它們本質(zhì)上仍然是人類(lèi)創(chuàng)造出來(lái)的生產(chǎn)工具，是人的勞動(dòng)的對(duì)象物。人類(lèi)自身才是它們的天花板。恰當(dāng)?shù)厥褂?，能助人?lèi)一臂之力，而盲目地崇拜，則難免滋生風(fēng)險(xiǎn)。尤其對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，還是應(yīng)該用新技術(shù)來(lái)方便服務(wù)對(duì)象，而非圖自己省事。否則，新技術(shù)就成了老把戲，成了偷懶、?；恼谛卟肌?/span>
5.企業(yè)尤其是服務(wù)類(lèi)機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，積極探索更具包容性的服務(wù)模式。一方面，在技術(shù)設(shè)計(jì)階段融入“無(wú)障礙”理念，開(kāi)發(fā)多種身份驗(yàn)證方式，滿足不同群體需求；另一方面，需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力，遇到特殊情況時(shí)，能夠靈活運(yùn)用替代方案解決問(wèn)題。
6.應(yīng)盡快排查和掃清讓盲人“睜眼刷臉”的亂象；同時(shí)，各相關(guān)單位應(yīng)加大宣傳、監(jiān)督實(shí)施，讓“綠色通道”暢通無(wú)阻，最大程度釋放制度善意。讓非必要不刷臉成為原則和共識(shí)，需要技術(shù)創(chuàng)新、制度完善、人文關(guān)懷的三維重構(gòu)。
【好文好句】
期待相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)秉持技術(shù)善意，在生硬的規(guī)定之外看到具體個(gè)人的需求，預(yù)留出人工力量為冰冷的技術(shù)補(bǔ)位，讓盲人刷臉的遭遇不再成為數(shù)字時(shí)代的常態(tài)注腳。（結(jié)尾句）
科技的每一次進(jìn)步，都應(yīng)以增進(jìn)人的尊嚴(yán)與幸福為尺度。管先生的遭遇是數(shù)字化浪潮中弱勢(shì)群體困境的縮影。當(dāng)社會(huì)為“刷臉支付”“無(wú)人服務(wù)”的效率歡呼時(shí)，更需警惕技術(shù)異化帶來(lái)的社會(huì)分化。一個(gè)真正文明的數(shù)字社會(huì)，不應(yīng)讓任何人為了適應(yīng)機(jī)器而扭曲自我，而應(yīng)讓技術(shù)成為托舉每個(gè)人的力量。（結(jié)尾句）
技術(shù)發(fā)展推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，是我們共同的責(zé)任。服務(wù)“加速跑”的同時(shí)也要“折返跑”，用人情味關(guān)照隊(duì)伍中的每個(gè)人，別讓“管先生們”迷失、掉隊(duì)。（結(jié)尾句）
盲人無(wú)法“睜眼”，但公共服務(wù)絕不能“閉眼”。一個(gè)文明的社會(huì)，不會(huì)讓任何一個(gè)人因身體條件而被系統(tǒng)拒之門(mén)外。只有當(dāng)技術(shù)、制度和服務(wù)都“看得見(jiàn)”弱勢(shì)群體時(shí)，我們才能說(shuō)：城市服務(wù)，沒(méi)有盲區(qū)。（結(jié)尾句）
【小試牛刀】
一位80歲盲人因無(wú)法完成“睜眼刷臉”認(rèn)證被拒辦手機(jī)卡的事件引發(fā)廣泛關(guān)注。對(duì)此你怎么看？
“救人缺考”事件
【是什么】
近日，“小伙為救同學(xué)職教高考語(yǔ)文缺考”一事感動(dòng)了很多網(wǎng)友，大家也很關(guān)心救人小伙姜昭鵬“能否得到一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)”。5月14日，山東省教育招生考試院發(fā)布消息：將按照規(guī)定程序啟用春季高考語(yǔ)文科目副題，安排姜昭鵬參加考試。
不僅如此，就在同一天，煙臺(tái)市委政法委、煙臺(tái)市見(jiàn)義勇為基金會(huì)還向小姜和司機(jī)王濤頒發(fā)“煙臺(tái)市見(jiàn)義勇為先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
【基本表態(tài)】
不管是給予小姜補(bǔ)考的機(jī)會(huì)，還是授予其見(jiàn)義勇為榮譽(yù)稱號(hào)，都是善意對(duì)善意的雙向奔赴。
這場(chǎng)考試是關(guān)系姜昭鵬人生的大事，廣大網(wǎng)友期待有關(guān)方面安排補(bǔ)考，也凝聚著不能讓好人吃虧、好人有好報(bào)的樸素社會(huì)價(jià)值期待。
社會(huì)治理有其嚴(yán)格的法律和制度，因此，在面對(duì)輿情包括善意的“美好愿望”時(shí)，不盲目迎合、不冷漠拒絕，以真誠(chéng)的態(tài)度，或認(rèn)錯(cuò)整改、嚴(yán)肅處理，或耐心“科普”、解疑釋惑，讓法律說(shuō)話、讓常識(shí)說(shuō)話、讓事實(shí)說(shuō)話……類(lèi)似做法方能顯示治理的溫度和智慧。
考試是否重要？當(dāng)然重要！在這場(chǎng)沒(méi)有監(jiān)考老師的“人生大考”中，姜昭鵬詮釋了比分?jǐn)?shù)更重要的生命教育真諦。而這則“補(bǔ)考公告”，更讓人看到了山東教育部門(mén)的溫情。
【為什么】
這不僅是對(duì)小姜行為的充分肯定，是對(duì)公眾呼聲的及時(shí)回應(yīng)，也是對(duì)見(jiàn)義勇為精神的大力弘揚(yáng)。
給小姜一次補(bǔ)考的機(jī)會(huì)，是在制度范圍之內(nèi)、在公平原則之下的一次臨時(shí)調(diào)整，可謂有理有據(jù)。
給予姜同學(xué)補(bǔ)考的機(jī)會(huì)，既是對(duì)其本人努力成果的尊重，也不會(huì)損害高考制度的公平性，是合情合理的處置方式。
山東省教育招生考試院決定啟動(dòng)副題為其補(bǔ)考，不僅回應(yīng)了大眾的關(guān)切，更因其兼顧制度剛性與人性化關(guān)懷，向社會(huì)傳遞“善有善報(bào)”的鮮明價(jià)值導(dǎo)向。換言之，山東此次啟用副題的做法，并非“例外”之策，而是通過(guò)現(xiàn)有制度框架內(nèi)的靈活執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了個(gè)案正義與整體公平的平衡，是一次善政善為與民心期盼下的“雙向奔赴”。
此次事件通過(guò)授予榮譽(yù)與提供補(bǔ)考機(jī)會(huì)，不僅消解了“扶不扶”“救不救”的道德焦慮，更構(gòu)建起“善意—保障—回饋”的社會(huì)信任鏈，傳遞出“好人不必獨(dú)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的清晰信號(hào)。正因如此，這種對(duì)英雄“平凡性”的尊重與理解，必將激勵(lì)更多人“該出手時(shí)就出手”，推動(dòng)全社會(huì)道德風(fēng)尚持續(xù)提升、向善向好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的精神力量。
透過(guò)救人補(bǔ)考事件，我們看到教育從來(lái)不是冰冷的分?jǐn)?shù)和空洞的說(shuō)教，而是堅(jiān)守公平正義、靈活處突應(yīng)變之下的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更讓人堅(jiān)信：當(dāng)每個(gè)為他人伸出援手的人都能被世界溫柔以待，我們的社會(huì)必將涌現(xiàn)更多溫暖故事，為善意行為托舉希望，照亮螢火璀璨的道德星空。
讓“有德者有得”，可激勵(lì)更多人向上向善，將優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣。
【怎么辦】
在制度設(shè)計(jì)層面，可借鑒見(jiàn)義勇為立法的經(jīng)驗(yàn)，將因踐行道德義務(wù)而影響考試的特殊情形納入政策補(bǔ)償范疇。探索學(xué)分置換、同等條件下優(yōu)先錄取等激勵(lì)措施，既體現(xiàn)對(duì)善舉的尊重，又確保政策實(shí)施的規(guī)范性。
教育管理部門(mén)和學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，比如為遇到類(lèi)似情況的考生啟用“備用試卷”，設(shè)立“特殊考場(chǎng)”。這樣的制度探索并非旨在破壞既有的公平原則，而恰恰是為了在更深層次上實(shí)現(xiàn)一種平衡與公平，其核心目的是確保每一位心懷善意并為社會(huì)付出的人，都能感受到來(lái)自制度的“溫柔以待”。
【案例應(yīng)用】
2014年江西宜春的兩位“奪刀少年”，以及2015年海南儋州阻止歹徒搶劫被砍傷的韋同學(xué)，都獲得了補(bǔ)考機(jī)會(huì)，得以繼續(xù)深造。
5月10日清晨，姜昭鵬與同學(xué)搭乘網(wǎng)約車(chē)赴考，途中同學(xué)突發(fā)心梗并心臟驟停。憑借急救課上所學(xué)的知識(shí)，姜昭鵬立即實(shí)施心肺復(fù)蘇，司機(jī)王濤則在得到交警許可后連闖紅燈，僅用7分鐘將患者送至醫(yī)院。這場(chǎng)生死時(shí)速的救援，最終讓同學(xué)脫離生命危險(xiǎn)，但也讓姜昭鵬遺憾錯(cuò)過(guò)了考試入場(chǎng)時(shí)間，但他絲毫沒(méi)有后悔：“考試一次沒(méi)考還有下一次，但是同學(xué)的生命只有一次，錯(cuò)過(guò)了就不會(huì)再重來(lái)?！?/span>
司機(jī)王濤將他人生命“置頂”，拼速度搶時(shí)間、改道送醫(yī)救助，他冷靜理智的處理、善良幽默的回應(yīng)都讓我們看到了這位熱血山東漢子的鐵骨錚錚和滿腔柔情。在事后的采訪中，他對(duì)姜昭鵬的行為表示贊許，為小姜能夠獲得補(bǔ)考機(jī)會(huì)感到開(kāi)心，對(duì)于自己參與這件事情表示有榮與焉，讓大家相信人間值得！
市長(zhǎng)信箱“已讀亂回”
【新聞熱點(diǎn)】
寧夏銀川市人民政府辦公室就網(wǎng)傳銀川市長(zhǎng)信箱被指“已讀亂回”發(fā)布情況通報(bào)：4月27日，網(wǎng)上反映銀川“市長(zhǎng)信箱”出現(xiàn)答復(fù)錯(cuò)誤問(wèn)題，我辦高度重視，立即對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，4月22日“市長(zhǎng)信箱”工作人員在辦理過(guò)程中出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，上傳了與訴求無(wú)關(guān)的辦理結(jié)果。反映出我辦內(nèi)部審核把關(guān)不嚴(yán)，運(yùn)行機(jī)制不完善。事發(fā)后，我辦深刻反思，積極整改，調(diào)整優(yōu)化辦理流程，強(qiáng)化審核把關(guān)。同時(shí)，督促經(jīng)辦單位主動(dòng)與訴求人溝通，并誠(chéng)懇致歉?，F(xiàn)已依規(guī)對(duì)相關(guān)責(zé)任人問(wèn)責(zé)處理。
【基本表態(tài)】
市長(zhǎng)信箱“已讀亂回”，看上去回復(fù)得挺及時(shí)的，實(shí)質(zhì)上是制造了一個(gè)低級(jí)失誤、一個(gè)讓人笑不出來(lái)的笑料，反而造成了極大的延宕和負(fù)面影響。
市民舉報(bào)詩(shī)詞大會(huì)決賽問(wèn)題，卻收到工程欠款的答復(fù)。這一荒誕的“烏龍事件”，不僅暴露了政務(wù)服務(wù)的短板，更撕開(kāi)了數(shù)字時(shí)代政府與民眾溝通的“遮羞布”。
市長(zhǎng)信箱本是政府與民眾溝通的重要橋梁，理應(yīng)成為傾聽(tīng)民聲、解決民憂的有效渠道。
“民有所呼，我有所應(yīng)”不能只停留在口號(hào)上。市長(zhǎng)信箱作為重要的民意通道，其價(jià)值不在于收到多少信件，而在于解決了多少實(shí)際問(wèn)題。只有真正把群眾的事放在心上，用心用情用力解決好每一個(gè)訴求，才能贏得群眾的信任和支持。
【消極影響】
1.“已讀亂回”現(xiàn)象的出現(xiàn)，不僅暴露出個(gè)別工作人員作風(fēng)不實(shí)、敷衍塞責(zé)的問(wèn)題，更反映出某些政府部門(mén)形式主義、官僚主義作風(fēng)依然存在。這種“應(yīng)付式”回復(fù)，既浪費(fèi)了行政資源，又寒了老百姓的心。
2.種種令人錯(cuò)愕的現(xiàn)象，不僅耽誤了問(wèn)題的解決、怠慢了群眾的熱切期盼，還堵塞了民意反映通道、影響了地方的形象。
3.“已讀亂回”，牛唇不對(duì)馬嘴，不僅讓人哭笑不得，還消解了這種嚴(yán)肅性，有損公眾對(duì)市長(zhǎng)信箱的信賴。
【追本溯源】
1.部分工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄。他們可能認(rèn)為市長(zhǎng)信箱只是“走過(guò)場(chǎng)”，回復(fù)內(nèi)容無(wú)需認(rèn)真對(duì)待。
2.考核機(jī)制存在漏洞。目前對(duì)信箱回復(fù)質(zhì)量的考核往往只注重“回復(fù)率”而忽視“解決率”，導(dǎo)致工作人員只求“回復(fù)”不求“實(shí)效”。
3.缺乏有效的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制，也讓這種敷衍了事的行為得不到及時(shí)糾正。
4.審查機(jī)制不健全不完善。
【基本舉措】
1.要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育。政府部門(mén)工作人員要牢記“群眾利益無(wú)小事”，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)訴求。
2.要完善考核機(jī)制。不僅要考核回復(fù)時(shí)效，更要考核問(wèn)題解決率和群眾滿意度。
3.要建立問(wèn)責(zé)制度。對(duì)敷衍塞責(zé)的行為要嚴(yán)肅處理，形成震懾。第四，可以引入第三方評(píng)估，定期對(duì)信箱辦理質(zhì)量進(jìn)行抽查。
4.城市當(dāng)從提高治理的科學(xué)性、精準(zhǔn)性的視角，不僅要下大力氣解決受理群眾訴求等環(huán)節(jié)上的“堵點(diǎn)”，真正把市長(zhǎng)信箱辦出品牌和口碑效應(yīng)，更要以此為契機(jī)，對(duì)照檢查，舉一反三，不斷改良工作和管理機(jī)制，為民生解憂，為城市造福。
5.要強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)教育。通過(guò)定期培訓(xùn)、案例警示等方式，讓每一位涉及群眾訴求處理的黨員干部深刻認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，明白每一個(gè)回復(fù)都關(guān)乎政府形象與群眾利益，從而在工作中保持高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神。
6.要對(duì)工作流程進(jìn)行全面梳理與優(yōu)化。建立健全從受理、轉(zhuǎn)辦、辦理到回復(fù)的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體與工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核把關(guān)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出差錯(cuò)。加強(qiáng)人工審核力度，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的回復(fù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確?；貜?fù)內(nèi)容準(zhǔn)確、詳實(shí)、有針對(duì)性。
7.應(yīng)建立有效的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制。對(duì)在處理群眾訴求過(guò)程中出現(xiàn)敷衍塞責(zé)、錯(cuò)誤頻出等問(wèn)題的工作人員，要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)；對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、切實(shí)解決群眾難題的人員，給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)工作人員積極認(rèn)真履職。
【好文好句】
市長(zhǎng)信箱雖小，卻能折射出政府部門(mén)的工作作風(fēng)和治理能力。只有從這些細(xì)節(jié)入手，政府部門(mén)才能真正實(shí)現(xiàn)治理能力的提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（結(jié)尾句）
說(shuō)到底，唯有通過(guò)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)工作和管理機(jī)制改革創(chuàng)新，做到及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲、深入了解群眾冷暖、著力解決急難愁盼問(wèn)題，才能減少和杜絕前述“工作失誤”，讓反映問(wèn)題的群眾感到滿意。（結(jié)尾句）
只有以實(shí)際行動(dòng)解決好群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，才能真正贏得群眾的信任與支持，推動(dòng)城市治理水平不斷提升，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。（結(jié)尾句）
【小試牛刀】
某地市民舉報(bào)詩(shī)詞大會(huì)決賽問(wèn)題，得到的回復(fù)卻是工程欠款問(wèn)題；某市民反映路燈不亮，得到的回復(fù)是“路燈已收到您的建議”；還有市民投訴噪音污染，回復(fù)竟是“已轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)”...針對(duì)種種市長(zhǎng)信箱“已讀亂回”的現(xiàn)象，你怎么看？
